Условия обмена или возврата приобретённого товара

Мы заботимся о правах наших покупателей, а поэтому на все товары, приобретённые в интернет-магазине головных уборов KENT&AVER, распространяется действие закона Украины «О защите прав потребителей».

Клиенты, которые приобретают товар, воспользовавшись услугами «Новой почты», или другими перевозчиками, во избежание недоразумений, связанных с покупкой на расстоянии (когда нет непосредственной возможности увидеть товар вживую и примерить его), обязательно перед оплатой, должны проверить качество и внешний вид покупки. Если при получении посылки вы увидели, что коробка/пакет и содержимое посылки повреждены, требуйте у работников данной транспортной компании составления акта о повреждении товара. Если изделие Вам не понравилось, не подошло или Вы передумали приобретать его – просто откажитесь от посылки и оформите бланк осмотра / отказа от отправки.

Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

Потребитель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению, только в том случае, если соблюдены следующие условия возврата товара:

со дня получения товара прошло не более 14 дней;
если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
если к товару был добавлен подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром. При этом подарок также не должен содержать следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка. Если при совершении покупки была выдана карта постоянного клиента, она будет аннулирована.

Для обмена товара покупателю нужно обратиться к продавцу в устной или письменной форме, где указать: дату покупки товара; наличие расчетного документа, подтверждающего факт покупки ― продажи товара; описать причину обмена товара. Покупатель имеет право обменять товар на аналогичный, но подходящий по размеру, цвету, габаритам и т.п. Если на момент обмена соответствующего товара нет на складе, покупатель также имеет право:

приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости;
получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара;
осуществить обмен товара на аналогичный, при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Для возврата приобретённого товара покупателю нужно обратиться к продавцу в письменной форме, где указать: дату покупки товара; наличие расчетного документа, подтверждающего факт покупки ― продажи товара; данные документа, устанавливающего личность покупателя, который возвращает товар (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи); данные о товаре (наименование товара, фабричный (серийный) номер, артикул, стоимость на дату продажи); сумму уплаченных за товар средств; причину возврата товара.

Возврат товаров осуществляется обычной посылкой, а не наложенным платежом. Посылки, которые клиенты отсылают оцененные наложенным платежом, забираться не будут, поскольку оплата возвращенного товара производится лишь после просмотра посылки.

При возврате денег, расчет с потребителем производится исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в срок по соглашению сторон, но не позднее чем в течение 7 дней, после момента подтверждения соблюдения всех гарантийных обязательств со стороны покупателя (условий возврата товара).

Если покупатель получил не ту модель, размер или цвет товара по вине продавца, тогда возврат товара происходит за счет последнего. В противном случае все расходы несет покупатель.

Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

В случае выявления покупателем в течение гарантийного срока* существенных недостатков, возникших по вине производителя и не оговоренных продавцом, покупатель имеет право по своему выбору на:

пропорциональное уменьшение цены;
безвозмездном устранении недостатков товара в разумный срок;
возмещение расходов на устранение недостатков товара ;
замену товара на аналогичный товар надлежащего качества;
отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

* в интернет-магазине головных уборов KENT&AVER гарантийный строк на все изделия становит 1 месяц со дня получения товара.

Для обмена товара покупателю нужно обратиться к продавцу в устной или письменной форме, где указать: дату покупки товара; наличие расчетного документа; подтверждающего факт покупки ― продажи товара; описать причину обмена товара. Покупатель имеет право обменять товар на аналогичный, но подходящий по размеру, цвету, габаритам и т.п. Если на момент обмена соответствующего товара нет на складе, покупатель также имеет право:

приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости;
получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара;
осуществить обмен товара на аналогичный, при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Для возврата приобретённого товара покупателю нужно обратиться к продавцу в письменной форме, где указать: дату покупки товара; наличие расчетного документа, подтверждающего факт покупки ― продажи товара; описать проявившийся дефект, и выложить свое требование; данные документа, устанавливающего личность покупателя, который возвращает товар (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи); данные о товаре (наименование товара, фабричный (серийный) номер, артикул, дата продажи, стоимость на дату продажи); сумму уплаченных за товар средств.

При каких условиях покупателю будет отказано в замене товара на новый:

если товар был в эксплуатации, имеет дефекты, возникшие по вине покупателя, находится в неполной комплектации, и не сохранен его товарный вид;
отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый или товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар;
с момента покупки прошло более 14 суток.